Política de Privacidad
Última actualización:
Esta Política describe cómo Vortex ("la Plataforma") recopila, utiliza, conserva y protege los datos cuando integras tu número de WhatsApp Business y utilizas nuestras funciones de automatización e IA.
1. Responsable#
El tratamiento de datos se realiza por la instancia operativa de Vortex que utilizas. Para consultas legales, contáctanos a: soporte@vortex.app.
2. Datos que Recopilamos#
- Número de WhatsApp Business y phone_number_id (Meta).
- Token de acceso (encriptado o almacenado de forma restringida).
- Mensajes entrantes y salientes necesarios para la operación.
- Respuestas a encuestas, pedidos y reclamos.
- Metadatos técnicos (timestamps, IDs de mensajes, estado de entrega si está disponible).
3. Finalidades del Tratamiento#
- Operar el canal conversacional (envío y recepción de mensajes).
- Automatizar flujos: pedidos, encuestas, soporte y base de conocimiento.
- Mejorar precisión de IA (logs anonimizados cuando aplica).
- Generar métricas de uso internas para optimizar la experiencia.
4. Bases Legales#
Consentimiento explícito del cliente final al iniciar conversación, interés legítimo del negocio para gestionar la relación comercial y ejecución de la relación pre/contractual.
5. Retención de Datos#
Los mensajes y contenidos operativos se conservan mientras exista la relación comercial o sean necesarios para auditoría, métricas o resolución de incidencias. Puedes solicitar depuración.
6. Seguridad#
Aplicamos controles de acceso por tenant, logging estructurado y minimización de datos. No compartimos tokens públicamente. Recomendamos rotarlos periódicamente.
7. Proveedores Externos#
- Meta WhatsApp Cloud API (transporte de mensajes).
- Modelos de IA (Gemini, Groq, OpenAI o equivalentes) para interpretación.
- Servicios de hosting e infraestructura (servidores y backups).
8. Derechos del Usuario Final#
Los clientes pueden ejercer: acceso, rectificación, supresión, restricción y oposición. Para solicitudes, el negocio administrador debe canalizarlas a soporte.
Puedes solicitar exportación o eliminación de datos a: privacidad@vortex.app.
9. Uso de la API de WhatsApp#
Esta integración cumple las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp. No enviamos spam ni automatizaciones masivas no solicitadas. Los mensajes de campaña requieren contexto y valor.
10. Cookies y Analítica#
La landing puede emplear analítica anónima (GA4) para métricas de adopción. No utilizamos tracking invasivo ni pixelado en las conversaciones de clientes.
11. Cambios a esta Política#
Notificaremos cambios relevantes mediante la propia plataforma. La versión vigente estará siempre disponible en esta URL.
12. Contacto#
Para cualquier duda sobre privacidad, contáctanos en: soporte@vortex.app o privacidad@vortex.app.